شرایط مرجوعی، تعویض و لغو سفارش

۱. لغو سفارش پیش از ارسال (پیش از تحویل به پست)

خریداران محترم تا زمانی که بسته تحویل باجه پستی نشده باشد (قبل از ساعت ۰۹:۳۰ صبح در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه) می‌توانند از طریق پنل کاربری یا تماس فوری با پشتیبانی، سفارش خود را لغو کنند.

۲. ارسال کالای اشتباه، مغایر یا دارای نقص فنی

چنانچه کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده (از لحاظ مدل، رنگ یا مشخصات) مغایرت داشته باشد، یا دارای شکستگی و ایراد کیفی باشد:

• خریدار تا ۴۸ ساعت پس از دریافت بسته فرصت دارد موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و عکس یا فیلم کوتاه از مغایرت ارائه فرماید.
• تمامی هزینه‌های پست برگشت و ارسال مجدد بر عهده آواشاپ ۱۰ است.
• به انتخاب مشتری، کالای صحیح فوراً ارسال می‌شود یا وجه کل سفارش استرداد می‌گردد.

۳. مرسولات آسیب‌دیده در فرآیند پستی

کلیه مرسولات آواشاپ ۱۰ با کارتن‌های مقاوم و ضربه‌گیر صنعتی بسته‌بندی می‌شوند. با این حال، هنگام تحویل مرسوله از مامور محترم پست، سلامت ظاهری کارتن را بازبینی فرمایید. در صورت له‌شدگی شدید یا پارگی کارتن، از دریافت بسته خودداری کرده یا صورت‌جلسه پست را درخواست نمایید و مراتب را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.

۴. بازگشت سلیقه‌ای و ضوابط اقلام بهداشتی مو

به منظور رعایت سلامت خریداران و موازین بهداشتی، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر تفکیک شده است:

۵. ضوابط اقلام پیش‌خرید (سفارشی‌ساز)

سفارش اقلام دارای نشان پیش‌خرید، تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش قابل لغو آنی است. پس از گذشت ۲۴ ساعت و ورود کالا به مرحله تولید یا سفارش‌گذاری در کارگاه، لغو سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود.

۶. نحوه و زمان‌بندی بازگشت وجه (Refund)

پس از دریافت بسته در انبار آواشاپ ۱۰ و تایید کارشناس کنترل کیفیت، مبلغ تاییدشده ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری از طریق سامانه پایا به شماره شبا متعلق به صاحب سفارش واریز و پیامک تایید حاوی کد پیگیری تراکنش ارسال می‌شود.

۷. مراحل ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض